国家标准如何为外卖平台竞争划底线？一文了解

xinwen.mobi · 发表于 2025-12-5 18:54:20

外卖平台那点事儿，最近出了个新规矩。

这事儿得从几个怪现象说起。一是“幽灵外卖”，门牌号是假的，后厨是脏的，消费者吃进嘴里的东西从哪儿来的，根本查不着。二是“百亿补贴”打成一锅粥，平台喊得响，商家却哭穷：不参加没流量，参加了亏本，羊毛全出在猪身上。三是骑手被算法追着跑，闯红灯、累晕倒，这口饭越吃越烫嘴。

2026年2月，市场监管总局扔出一套组合拳——《外卖平台服务管理基本要求》国家标准。这玩意儿不玩虚的，直接给平台划了四条硬杠杠。

头一条，治“鬼”。

以后商家想上线，光传几张营业执照照片不行了，得拍“一镜到底”的视频，从店门口拍到后厨，定位、门脸、灶台，全得对上。平台不能光收钱不认人，得派人核、拿技术核，核不出来的，直接卡门外头。这一刀砍下去，“影子餐厅”“图片作坊”基本活不成。

第二条，算“账”。

以前平台搞促销，账本是糊的。一张优惠券发出去，说是平台补贴，回头就从商家服务费里扣回来，扣多扣少全看系统心情。新国标把这事儿挑明了：谁搞活动，谁掏钱。平台自己发起的百亿补贴，成本自己扛，不能转嫁给商户，更不能捆着商家降价。

商家也有了说“不”的权利。不想参加满减？行。不想上大促页面？也行。平台不能用降流量、沉排名这种阴招报复。定价权还给人，买卖才算公道。

第三条，管“人”。

骑手那套算法终于有人管了。新规明确，平台算配送时间，电瓶车默认时速不能超过15公里——这是逼着系统按真实路况出牌，别总拿“极限配送”折磨人。

接单时长也上了锁。连续跑久了，系统得弹窗提醒、强制下线。不许再用“冲单奖”这类钩子，钓着人往死里跑。雨天、雪天、节假日，补贴必须到位，不能光发一张“辛苦了”的电子勋章糊弄事儿。

第四条，通“路”。

商家被冤枉了想申诉？平台得在3小时内响应，4天内给复核结果。消费者碰上大数据杀熟？新规明令禁止对相同条件的用户报不同价，自动续费也得提前吼一嗓子。骑手被扣了钱、封了号，申诉入口不能藏进三级菜单，材料能简则简。

说白了，这套标准没发明新法律，它就是把散落在各处的责权利，一根根码顺了，塞进平台的代码和合同里。

以前是野蛮生长，谁嗓门大谁赢；往后是规矩办事，谁合规谁活。这不是要掐死外卖行业，是逼着它把吐出来的吃相，一口口咽回去。

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